مهلت و شرایط مرجوع کردن کالا و نحوه ثبت درخواست بازگشت در این صفحه توضیح داده شده است.
شرایط بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت مرسوله، در صورت وجود شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا ثبت کنند.
شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا استفاده نشده و بدون آسیب باشد.
- بسته‌بندی، اتیکت و متعلقات اصلی کالا (در صورت وجود) سالم و کامل باشد.
- کالا جزو محصولات غیرقابل بازگشت (مانند اقلام بهداشتی یا مصرفی باز شده) نباشد.
- اصالت کالا و فاکتور خرید توسط مشتری ارائه شود.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
- از بخش «پیگیری سفارش» در حساب کاربری، سفارش موردنظر را انتخاب کنید.
- درخواست بازگشت کالا را ثبت و دلیل آن را مشخص نمایید.
- پس از بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده می‌شود.
- پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، مبلغ به روش پرداخت اولیه یا به‌صورت اعتبار در حساب کاربری بازگردانده می‌شود.
کالای معیوب یا ارسال اشتباه
اگر کالای دریافتی معیوب باشد یا با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه است. لطفاً موضوع را حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت از طریق پشتیبانی اطلاع دهید.
